工人送桶装水上楼很辛苦,要加收“辛苦费”,相信很多市民都能理解。不过,这个费用收取的标准为何,怎么收,收多少,不同品牌不同门店的不同规定,让市民“蒙查查”。记者调查发现,在送水“高层费”俨然已成为必要收费项目时,却缺乏统一的行业标准。
调查 不同品牌不同门店标准也不一
调查发现基本上门店的苦衷如下,“现在很难找到工人送水,天气热,很多送水员一听见楼层较高都不愿意送,我们没办法才要加收1元/桶,钱都是工人收的,如果客人不愿意给我们也只好不接这笔生意”。
记者从不同渠道不同门店了解到,就算同一品牌,不同门店收取的费用标准也不一样。如该品牌设在宝源路、晓港的门店6楼以上(含6楼)收取1元/桶,天河南二路、百灵路门店则是7楼以上(含7楼)才要收取1元/桶,而麓苑路门店更贵,7楼以上一律加收2元/桶的“高层费”。
记者随后拨打某品牌桶装水门店的电话了解到,不少品牌桶装水门店都要收取“高层费”,俨然已成行规。不过各品牌的标准也不一致:有的送上6楼、7楼加收1元/桶,8楼以上(含8楼)则要收取2元/桶;有的凡是4楼以上没有电梯的加收2元/桶。
消委会 收费没有违规 但需尽告知义务
对此,广州市消费者委员会投诉部主任王月表示,国家目前没有就送水费作定价,因为高楼送水的确比较辛苦,要收取费用并不是毫无道理。“现在服务行业的待遇和工作环境还是比较困难,这种收取送水费的做法并没有违反国家法律法规,只能通过市场进行调节。但前提是该店必须事先跟消费者说明,或由门店出示公告,告知消费者需要收取费用,收费也要收得有根有据。”
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来源|中国桶装水行业协会
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